كشفت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية عن تقريرها الشهري لشهر أكتوبر 2024، والذي أظهر ارتفاع عدد شكاوى المسافرين إلى 1029 شكوى، مع تصدر مشاكل الأمتعة للمراكز الأولى في قائمة الشكاوى المقدمة. وأوضح التقرير أن طيران أديل جاءت في المرتبة الأولى من حيث قلة الشكاوى، حيث تم تسجيل 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر فقط، مع تحقيق نسبة معالجة شكاوى تصل إلى 99%.
في المقابل، جاءت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الثانية بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تليها طيران ناس التي سجلت نفس المعدل من الشكاوى (12 شكوى لكل 100 ألف مسافر)، مع نسبة معالجة وصلت إلى 100%.
تصنيف الشكاوى
أظهرت البيانات أن معظم الشكاوى كانت متعلقة بخدمات الأمتعة، ثم تلتها شكاوى حول التذاكر والرحلات. يعكس ذلك أهمية تحسين خدمة التعامل مع الأمتعة والتذاكر لضمان رضا المسافرين.
المطارات الأقل شكاوى
على صعيد المطارات، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل عدد من الشكاوى، حيث كانت الشكاوى المرفوعة ضئيلة جدًا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة شكاوى بنسبة 100%. كما سجل مطار الأمير نايف في القصيم نسبة منخفضة مماثلة بلغت 2%، فيما كان مطار بيشة الأقل شكاوى بين المطارات الداخلية.
الهدف من التقرير
تسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال إصدار هذا التقرير إلى تعزيز الشفافية وتقديم معلومات مفيدة للمسافرين لتمكينهم من اختيار مقدم الخدمة الأنسب. كما يساهم التقرير في تحسين أداء الشركات والخدمات المقدمة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة السفر لجميع المسافرين في المملكة.