في شهر أكتوبر الماضي، استقبلت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية 1029 شكوى من المسافرين عبر شركات الطيران والمطارات. ووفقًا للتقرير، كانت أبرز الشكاوى تتعلق بخدمات الأمتعة، التي تصدرت قائمة الأسباب الرئيسية للشكاوى، تلتها مشكلات تتعلق بالتذاكر، ثم الرحلات الجوية.
وفيما يخص شركات الطيران، تصدرت “طيران أديل” قائمة الشركات الأقل شكاوى، حيث سجلت 11 شكوى فقط لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة شكاوى وصلت إلى 99%. وجاءت “الخطوط الجوية السعودية” في المرتبة الثانية بـ12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بينما تساوت “طيران ناس” مع السعودية في عدد الشكاوى لكنها أظهرت نسبة معالجة كاملة بلغت 100%.
أما بالنسبة للمطارات، فقد حقق مطار الملك خالد الدولي بالرياض أفضل أداء بين المطارات الدولية الكبرى، حيث سجل أقل نسبة شكاوى، بلغت 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى في الوقت المحدد. وفي فئة المطارات التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين سنويًا، حصل مطار الأمير نايف على أقل نسبة شكاوى، بينما تفوق مطار بيشة على باقي المطارات الداخلية في نسبة الشكاوى.
تسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال هذا التقرير إلى تعزيز الشفافية والمساعدة في اختيار خدمات النقل الجوي والمطارات الأفضل للمسافرين، بالإضافة إلى التأكيد على أهمية تحسين تجربة السفر عبر المملكة.